Refusionspolitik

 

Fortrydelsesret

Du har som privat forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter du har modtaget varen. Det betyder, at du indenfor 14 dage efter du har modtaget varen, skal give os besked om at du har fortrudt dit køb. Det gør du ved at sende en mail til biblomst@biblomst.dk.

Hvis du har købt en vare og du ønsker at sende den retur, fordi du har fortrudt, skal du være opmærksom på at du ikke får fragtomkostningerne retur.

 

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os. Du skal selv betale for, at pakken returneres og det er dig der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varens stand når du sender den retur; Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaver og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet retur.

Vi anbefaler, at du returnerer varen i original emballage eller tilsvarende.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer dine penge, senest 14 dage fra den dag vi modtager din vare retur. Varen sendes retur til Biblomst, Kjølskevej 193, 9700 Brønderslev.

Vi modtager kun returneringer der er sendt direkte til adressen.

Der er ikke fortrydelsesret for erhvervskunder.

Reklamationsret

Når du handler hos biblomst, som forbruger har du reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen (biblomst@biblomst.dk).

Hvis din reklamation er berrettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. 

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter du har opdaget fejlen, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berrettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen skal altid sendes retur i forsvarlig emballage. Husk også, at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Varen sendes til Biblomst, Kjølskevej 193, 9700 Brønderslev. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Særligt om frø og blomsterløg

Vi får friske frø hjem flere gange, hver sæson, for at undgå at levere dårlige frø. 
Du er velkommen til at sende en mail, hvis du mener at have modtaget frø med en dårlig spireprocent. Bemærk, at reklamationsretten ikke omfatter frø og løg, som er håndteret forkert. Mange parametre kan spille ind her. Det gælder f.eks. forkert fugtighed, temperatur, håndtering mm. Ligeså med manglende blomstring fra blomsterløg, da jordbundsforhold og naturens dyr kan resultere i ødelæggelse eller fortæring af løgene.

Ved reklamationer over løg, er det bedst, hvis du reklamerer så hurtigt som muligt, efter din modtagelse af varen, da forkert håndtering og opbevaring kan ændre meget på løget efterfølgende. Der skal helst medsendes billeddokumentation samtidigt.