Refusionspolitik

Fortrydelsesret
Som privat forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Kommer din ordre i flere pakker, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste.

Vil du fortryde, skal du give os besked, inden fristen udløber. Skriv fx til biblomst@biblomst.dk. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen, som du fik med din ordrebekræftelse, men det er ikke et krav.

Returnering
Når du har givet os besked, har du 14 dage til at sende varen retur til Biblomst, Kjølskevej 193, 9700 Brønderslev. Du betaler selv returfragten, og du hæfter for varen, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler, at du sender den i original emballage eller tilsvarende.

Har varen mistet værdi, fordi du har brugt den mere, end det var nødvendigt for at se, hvad den er, trækker vi værdiforringelsen fra beløbet.

Tilbagebetaling
Vi betaler hele købsbeløbet tilbage, også det du betalte for at få varen sendt til dig (svarende til vores billigste standardlevering). Du får pengene senest 14 dage efter, at vi har fået din besked om fortrydelsen. Vi kan dog vente, til vi har modtaget varen, eller du har vist, at du har sendt den. Pengene sendes tilbage med samme betalingsmiddel, som du brugte.

Der er ikke fortrydelsesret for erhvervskunder.

Reklamationsret
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret. Viser en fejl sig inden for det første år, går vi ud fra, at den var der, da du modtog varen. Skriv til biblomst@biblomst.dk, inden du sender noget retur, og beskriv problemet gerne med billeder.

Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.

Er reklamationen berettiget, kan du få varen ombyttet, få pengene tilbage eller få et afslag i prisen, alt efter situationen. Vi betaler også dine rimelige udgifter til returfragt. Gem kvitteringen for forsendelsen.

Særligt om frø og blomsterløg
Vi får friske frø hjem flere gange hver sæson. Mener du, at frøene spirer dårligt, så skriv til os. Reklamationsretten dækker ikke dårligt resultat, der skyldes forhold efter levering, fx forkert opbevaring, fugt, temperatur eller jordbund. Det gælder også løg, som dyr har spist. Ved løg er det bedst at reklamere hurtigt og sende billeder med.

Klagemuligheder
Er du utilfreds, så kontakt os først på biblomst@biblomst.dk. Finder vi ikke en løsning, kan du klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, på naevneneshus.dk.